Opinie o NEONET S.A.

Kupiłem u nich wierzę Yamaha B 270 d idealna do reklamacji dwa razy i technicy powiedzieli że nie ma wady i nie kupujcie w tym sklepie nic bo mają części chińskie zawsze jakiś problem Cześć kupiłem laptopa do 4000 złoty i się zepsuł najgorszego sklepu nie widziałem

Nigdy w życiu już nie kupię NIC ze sklepu Neonet . Reklamacja ciągnie się od 3 miesięcy a od miesiąca doslownie proszę się o zwrot pieniędzy . Żenada na skalę światową.

Zamówiłem towar outletowy z terminem dostawy 3-7 dni towar po 10 dniach nie dotarł. Zero jakiejkolwiek odpowiedzi gdzie towar się znajduje i kiedy zostanie wysłany. Ogólnie są to ostatnie moje zakupy w tym sklepie

Piszę ten post by przestrzec wszystkich przed zakupem czegokolwiek w sklepie NEONET wszystko jest ok do momentu zapłacenia bajka kończy się jak występują problemy i uszkodzenia . W dniu 02.09.2021r w sklepie internetowym dokonałem zakupu odkurzacza XIAOMI MI ROBOT VACUUM MOP ESSENTIAL odkurzacz jak się okazało nie wypowiada komend w j.polskim oczywiście oprogramowanie daje taką możliwość jednak po zmianie języka odkurzacz wypowiada jedno zdanie i koniec , po kontakcie na infolinii sprzęt został wysłany na reklamację , nie będę opisywał kontaktu ponieważ to jest droga przez mękę po 60 minut na telefonie , firma NEONET nie uznała reklamacji ponieważ odkurzacz odkurza (tak w skrócie ) i jest zgodny z opisem , po interwencji przez FB ponownie został wysłany na reklamację i reklamacja została uznana odkurzacz został naprawiony jednak po otrzymaniu sprzętu okazało się że komendy głosowe dalej nie działają w języku polskim , wobec zaistniałej sytuacji nagrałem stosowny materiał wideo i wysłałem do sklepu NEONET zgłaszając ponownie reklamację i teraz najlepsze postępowanie sklepu,w dniu 17.12.20021r (tak tyle to trwa ) otrzymałem informację że sklep ponownie uznaje reklamację i sprzęt zostanie naprawiony , a w dniu dzisiejszym otrzymałem informację że reklamacja nie zostaje uznana ponieważ sprzęt jest zgodny z ulotką producenta i reklamą , nie wiem czy się śmiać czy płakać firma NEONET robi żarty z klienta a najlepsze jest to że pod tymi wiadomościami sprzecznymi podpisuje się ta sama osoba odkurzacz jest ok bo jest zgodny z reklamą żart i lekceważenie klienta oraz uchylanie się od odpowiedzialności za sprzedany towar , przestrzegam wszystkich omijajcie szerokim łukiem ten sklep ponieważ w momencie awarii zostaniecie krótko mówiąc "olani" teraz czekam na odesłanie odkurzacza by ponownie podjąć jakieś kroki , zaznaczam że od 02.09 sprzęt przebywa albo w sklepie ,serwisie albo u kuriera jestem pozbawiony możliwości użytkowania , dodam że właśnie z uwagi na język polski zakupiłem odkurzacz dla starszych ludzi wcześniej sprawdzając że ma możliwość komend w naszym języku popełniłem błąd kupując w sklepie NEONET teraz już wiem co znaczy dla nich klient

Totalna porażka... Konsola zakupiona 10.12.2021 roku z opcją dostawy do sklepu w ciągu 24 godzin. 21 grudnia po wielu interwencjach otrzymałam wiadomość email z informacją że zamówienie zostało anulowane z powodu braku towaru na magazynie . NIGDY WIĘCEJ, ODRADZAM SZCZERZE.

Masakra, NIGDY więcej. zamówiłem lodówkę która miała przyjść po 2 dniach od zakupu ale po 2 tygodniach oczekiwania na dostawę poprosiłem o zwrot pieniędzy.

Tragedia nie polecam

Zamówiłem w tej karykaturze sklepu soundbar (outlet) zostałem poinformowany że mogą występować jakieś rysy i ślady ponieważ towar znajdował się na wystawie sklepu stacjonarnego.(liczyłem się z tym - w końcu to outlet) Jednocześnie Pan u którego składałem zamówienie telefonicznie poinformował mnie że towar zostanie wysłany wg informacji na stronie czyli za 7 dni. A to dlatego że sprzęt ten będzie skrupulatnie sprawdzony przez NEONET później solidnie zapakowany i dopiero wysłany. Mówię sobie - spoko - specjalnie robiłem zamówienie z 3 tyg wyprzedzeniem (bo to miał być prezent) żeby nie martwić się terminami i że nie zdążę. Zadowolony że kupiłem sprzęt w niezłej cenie - czekałem na paczkę. Ku mojemu zdziwieniu paczka była u mnie już dwa dni później (luzem w kartonie oryginalnym nawet nie zafoliowane - dziury w kartonie pilot lata luzem - widać go przez tą dziurę - mógłby wypaść po drodze....).... Rozpakowuję a tam niespodzianka - brak ładowarki/zasilacza głównego (bez którego nawet nie sprawdzę czy to działa) brak uchwytu do mocowania do ściany (wg info ze strony neonet miał być w zestawie) pilot załączony był nie od tego sprzętu.... Więc łapię za telefon i dzwonię - pani przyjmuję zgłoszenie reklamacyjne. Zapewnia mnie że w takich przypadkach ich "wspaniały" sklep dosyła brakujące rzeczy. mija dzień a ja nie dostałem nic na email więc dzwonię 2 raz. tam słyszę że mojego wczorajszego zgłoszenia nie ma! Zgłaszam więc problem 2 raz. tym razem dzień później dostaje potwierdzenie na email. Mam czekać na odpowiedź co zamierza sklep z tym problemem zrobić. Mija tydzień i nic! dzwonie 3 raz już trochę wściekły. dostaję dzień później odpowiedź na email że mogą mi oddać 150 zł z ceny za to! (jak by to rozwiązało problem!) Dzwonie 4 raz! mówię że mnie to nie satysfakcjonuję i że odstępuję od umowy. Pani przyjmuje zlecenie i informuje mnie że muszę to solidnie zapakować i odesłać na swój koszt!!!!! Krew mnie zalała i powiedziałem że mają to sobie odbierać! Mija dzień i nic na email nie przyszło! Dzwonie 5 raz! Na wstępie mówię że idę do sądu jak to nie będzie przy tej rozmowie załatwione! Pan rzeczowy - mówi że nie wie jak to się stało i że nie ma problemu on przyjmuję odstąpienie i wysyła do mnie kuriera na ich koszt - kurier rzeczywiście był dzień później po soundbar. Dzień później widziałem na stronie śledzenia że paczka odebrana pod adresem zwrotów. Piszę więc maila że widziałem że towar dotarł do nich(i mam na to dowód) z zachowaniem terminów odstąpienia i proszę o zwrot pieniędzy. Mija 5 dni a tu cisza! żadnego odzewu. Dzwonie 6 raz! I pytam gdzie moje pieniądze a Pani mi na to że ja zwracałem towar z tytułu rękojmi więc oni muszą teraz naradzić się czy mi to w ogóle uznać!!!! Dostałem takiego szału że próbują mi tu wmawiać rękojmię!....Powiedziałem że mam dowód na to że zwróciłem towar z zachowaniem 14 dni i mają zwracać kasę! Pani mi na to trzasnęła słuchawką!!!! szczyt bezczelności! Dzwonie 7 raz i spokojnie informuję że idę do sądu i zgłaszam sprawę do rzecznika praw konsumenta - kolejna pani rzuca słuchawką. Czaicie to? Ale ku mojemu zdziwieniu w przeciągu 5 minut od ostatniej rozmowy dostaję email że przyjęto na magazyn oddany sprzęt i pieniądze zostaną zwrócone na konto które podałem w mailu przy odstąpieniu!!! Mija kolejne 8 dni ale na szczęście pieniądze wpływają na konto! uff! Tak więc NIE POLECAM TEGO PSEUDO SKLEPU - NEONET - bezczelność poziom ultra! NIGDY WIĘCEJ!!!

NEGATYW. NIE POLECAM. Nie ma możliwości zwrotu produktu do salonu. Pani pisząca na maszynie do pisania na infolini co minute powtarza Twoje dane jakby miały się zmienić. ODESŁANIE TOWARU NA WŁASNY KOSZT!!! Co jest żartem, żadna inna sieć czegos takiego nie praktykuje. NIE POLECAM

Jeśli chcesz coś zamówić i nie otrzymać towaru, czekając na niego nieskończoność - kup w Neonet! Totalna niekompetencja. Sprzedawają towar, którego nie mają na stanie. Na stronie towaru jest napisane dostawa 3-5 dni roboczych, po czym okazuje się, se towaru nie mają, nie mają też informacji od producenta kiedy dotrze. Po czasie straconym na ciągnięcie za język totalnie nie ogarniętego konsultanta na linii, okazuje się że towaru w zasadzie w ogóle nie będzie. I trzeba odkręcać kredyt ratalny, oczywiście na własną rękę. Nigdy już nic tam nie kupię. Polecam niezawodną konkurencję RTV Euro AGD.

Katastrofa z reklamacja. Wysłałam reklamacje i do tej pory nie mam odpowiedzi. Zakupiłam towar przez sklep internetowy. Nie można dodzwonić się na infolinię. Nie polecam tego sklepu z uwagi na to, że jak coś dzieje się ze sprzętem nie ma żadnej reakcji ze strony sklepu. Rok czasu ma sprzęt a już szwankuje.

Na Ceneo już zablokowali możliwość wystawiania opinii. Z każdą negatywną przekupują bonem 50zl, jeśli się zgodzisz i usuniesz komentarz bonu nigdy nie otrzymasz. Poziom obsługi klienta na poziomie z przed kilkunastu lat. Nie wróżę im sukcesu. Chcesz mieć problemy, kup coś w neonecie przez internet i gdy sprzęt już faktycznie dotrze, ale coś się z nim stanie to przekonacie się o czym mowa. Nieuczciwi, nierzetelni, kłamliwi i niekompetentni, klienta mają za nic. Naprawdę ostrzegam i odradzam. To co przeżyłem z nimi przez ostatni rok to woła o pomstę do nieba, skończyło się u rzecznika.

Kupiłem zmywarkę amica. Popsuła się po 4 miesiącach. Po 4 naprawach, serwis odmówił wymiany na nową wolną od wad. Po 5 naprawie dostałem zmywarkę z wgnieceniem. Neonet odmówił naprawy, bo zgłosiłem to mailowo po 2 godzinach a nie "niezwłocznie". Twierdzą, że zmysarka ma już 8 miesięcy i nie jest nowa. Traktują klienta jak śmiecia. Kontakt utrudniony. Co innego na infolinii a co innego przez maila. Naprawy zlecają w odstępach miesięcznych...

Paranoja wysyłając towar na reklamacje nie trafia on nawet na serwis tylko zostaje przez cały czas rozpatrywania w sklepie serwis nawet nie ogląda sprzętu i z automatu daje odmowę stwierdzeniem uszkodzenie mechaniczne

W dniu 11.12.21 zamowilam przez strone telefon i wyglądało wszystko że bedzie super ok ale jednak nie bo mamy dzisiaj 14.12.21 a telefon nie opuścił jeszcze magazynu a mial być wysłany w ciagu 24h. Dzwoniąc do neonet odebrał mega nie miły pan który wydawaloby się że jest tam za kare i powiedzial ze jak wyślą telefon z magazyny to dostane sms i sie rozlaczyl. Mają gdzieś klientów i tyle.

NIE POLECAM, kpina z ludzi, traktują ludzi jak idiotów nie zdolnych do myślenia, wysyłają produkty wadliwe a reklamacje to droga przez mękę. obsługa fatalna, bezczelna, rozłącza się w trakcie rozmowy. Skargi nie rozpatrzone. Kupiłam odkurzacz. piszcie wszystkie negatywne opinie, żeby jak najmniej ludzi od nich cokolwiek kupiło

Podczas próby reklamacji zesrali się o to, twierdzili że towaru nikt nie reklamował, że to pewnie z mojej winy i z ryjcem z pretensjami o to, że nie skonfigurowałem towaru u nich. Żałosne, traktują klienta jak skończonego kretyna.

W miniony weekend zamówiłem zmywarkę, miała przyjść dzisiaj. Wziąłem wolne w robocie żeby za nią zapłacić i ja odebrać. Czekałem cały dzień. Około godziny 19 zadzwoniłem na infolinię zapytać czemu jeszcze zmywarki u mnie nie ma, tam jakiś gość chciał mi wcisnąć kit, że mnie powiadomili o tym iż dostarczą mi sprzęt dopiero za tydzień. Zrezygnowałem z zamówienia, dam zarobić komu innemu. Nie polecam.

Może kilka słów skreślę o profesjonalizmie i podejściu do klienta:póki co jakoś Neonet mnie ignoruje- dniu 26.11.2021 zakupiłam w sklepie internetowym produkt słuchawki Samsung Galaxy Buds. Produkt odebrałam osobiście w sklepie Neonet w Centrum Bielany. W dniu 29.11.21 złożyłam ( i otrzymałam od Neonet potwierdzenie otrzymania) odstąpienie od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni Na własny koszt odesłałam produkt (w stanie idealnym,nienaruszonym i nieużywanym)do firmy Neonet, na adres i wg wskazówek zawartych w instrukcjach, które otrzymałam od Neonetu-zwrot trafił do firmy 3 grudnia, natomiast 7 grudnia od pracownika, którego nazwiska tu nie ujawnię otrzymałam maila, że przesyłka została przyjęta w Dziale Reklamacji- tymczasem w dniu 8.12.21 otrzymałam maila od tej samej osoby, że moja reklamacja (to nie reklamacja, tylko zwrot-ale tak właśnie została określona) zostaje do mnie odesłana- firmą DPD, na adres domowy- bez podania przyczyn, podstawy prawnej, itp. Ponieważ Dział Reklamacji nie odbierał o godz.17 telefonu (pracują do 16tej), mailowo poinformowałam Neonet, że odmawiam przyjęcia przesyłki i nawyrażniej zaszła pomyłka, o czym mailowo już informowałam- że to ZWROT a nie REKLAMACJA. Ponownie złożyłam także mailowo oświadczenie o odstąpieniu umowy zawartej na odległość i poinformowałam, że przesyłka (produkt) znajduje się w rękach firmy Neonet i ma zostać zgodnie z przepisami uznana za odstąpienie od umowy zawartej na odległość- oba maile do chwili obecnej pozostały bez odpowiedzi. W dniu dzisiejszym tj 9.12 po rozmowie telefonicznej z pracownikiem Działu Reklamacji otrzymałam zapewnienie, że sprawa zostanie przekazana do prowadzącej sprawę a w systemie widać wyraźnie że jest to odstąpienie od umowy zawartej na odległość więc pracownik nie wie o co chodzi. NIkt z firmy nadal się ze mną nie skontaktował a przesyłka oczywiście została wysłana do mnie i przed chwilą za pomocą strony internetowej DPD odmówiłam jej przyjęcia, o czym ponownie poinformowałam Neonet mailowo, a jutro zamierzam znowu zrobić to telefonicznie. Ciekawe jak długo będziemy się tak bujać- pełen profesjonalizm w podejściu do klienta oraz przestrzeganiu obowiązujących w POlsce przepisów prawa konsumenckiego. Oczywiście sprawa zgłoszona do UOKiK

Sklep zataja w opisie pochodzenie i wersję produktu. Na black firday sklep sprzedawał wersję OEM zamiast BOX głośnika Nest Mini. W opisie zero informacji że będzie to OEM lub zwroty. Sporo osób się nacięło. Dodanie opinii na stronie Neonet nie przeszło przez moderatora. Cenzura jak w CHRL i KPŁN.